הסכם תנאי שימוש ושירות
תקנון ותנאי שימוש
מסמך זה מגדיר את התנאים וההגבלות לשימוש בשירותי RSecurity, כפי שיסופקו ללקוח, ומהווה הסכם מחייב בין המשתמש/הלקוח (להלן: “הלקוח”) לבין חברת RSecurity (להלן: “החברה”) בנוגע לשירותי ניהול והגנת אבטחת מידע המסופקים על ידי החברה. אישור הלקוח לתנאים אלה מהווה הסכמה לכלל ההוראות והסעיפים במסמך זה.
כללי
1.1 תנאים אלה חלים על כלל לקוחות החברה, לרבות לקוחות עסקיים, מוסדיים ופרטיים, אשר רוכשים את שירותי החברה בכל הרכב, חבילה או היקף.
1.2 תנאים אלה מהווים הסכם כולל ואחיד, ואינם ניתנים לשינוי או התאמה אישית, אלא אם נקבע אחרת בהסכם בכתב החתום על ידי שני הצדדים.
מהות השירותים
2.1 החברה מספקת שירותי ניהול אבטחת מידע, הכוללים מגוון רכיבים בהתאם לחבילה הנרכשת. בין היתר: ניטור תשתיות, הגנה על תחנות קצה, תגובה לאירועי סייבר, ייעוץ מקצועי, והטמעת תהליכי אבטחת מידע.
2.2 השירותים ניתנים בהתאם למפורט בחבילה הנרכשת שאותה בחר הלקוח ולפי זמינות החברה.
2.3 הלקוח מבין כי שירותי החברה אינם כוללים שירותי גיבוי מידע ו/או ביצוע גיבויים למידע או למערכות, במסגרת השירותים הניתנים על ידי החברה, אלא אם צוין אחרת במפורש בהסכם כתוב מול הלקוח, וכי חובת הגיבוי מוטלת עליו בלבד.
2.4 האחריות על ביצוע גיבויים שוטפים חלה במלואה על הלקוח בלבד.
2.5 חלק מהשירותים כוללים גישה למערכות הלקוח, ביצוע בדיקות חדירות, סריקות, הקשחות וסימולציות תקיפה. הלקוח מאשר ומסכים מראש כי הוא מעניק הרשאה לביצוע פעולות אלו על ידי החברה לצרכים אבטחתיים בלבד.
התחייבות לתקופת שירות ותנאי תשלום
3.1 השירות ניתן במתכונת של התחייבות לתקופה מינימלית של 12 חודשים, החל מהחודש השני לקבלת השירות (כאשר החודש הראשון מהווה תקופת ניסיון ללא התחייבות).
3.2 החברה מעניקה ללקוח תקופת ניסיון של חודש קלנדרי אחד, (החל ממועד תחילת מתן השירות בפועל) אשר ניתן יהיה לסיים את ההתקשרות בו ללא קנסות או חיובים נוספים. מועד תחילת מתן השירות בפועל ייחשב יום העסקים הראשון שלאחר השלמת רכישת החבילה באתר. לאחר סיום תקופת הניסיון, השירות יתחדש אוטומטית על בסיס חודשי, אלא אם צוין אחרת.
3.3 בתום תקופת ההתחייבות (12 חודשים), תתחדש ההתקשרות באופן אוטומטי לתקופות נוספות של חודש בחודשו, אלא אם הודיע הלקוח על רצונו לסיים את השירות בהודעה מוקדמת של 60 ימים מראש.
3.4 התשלום עבור השירות יבוצע על בסיס חודשי, בהתאם לכמות תחנות הקצה או המשתמשים, ולחבילת השירות שנבחרה על ידי הלקוח, לפי המחירון שנמסר במעמד ההתקשרות.
3.5 התשלום החודשי יתבצע בתחילת כל חודש, ביום הראשון לחודש או ביום העסקים הראשון של אותו חודש – המוקדם מביניהם.
אחריות וסודיות
4.1 החברה תנקוט באמצעים סבירים מקצועית להגנה על מערכות הלקוח, אך אינה אחראית לנזקים שייגרמו עקב תקיפה, פריצה או אירוע סייבר שאינו בשליטתה.
4.2 אין החברה מתחייבת כי מערכות הלקוח יהיו חסינות לחלוטין בפני חדירות, פרצות, כשלים או מתקפות סייבר.
4.3 החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי או נלווה אשר ייגרם ללקוח בעקבות שימוש בשירות או תקלה אבטחתית כלשהי.
4.4 החברה אינה מתחייבת לעמידה בכל דרישות רגולטוריות כלשהן מצד הלקוח.
סודיות והגנת פרטיות
5.1 החברה מתחייבת לשמור על סודיות מידע הלקוח, ולא להעבירו לצדדים שלישיים ללא הסכמה, אלא אם הדבר נדרש עפ”י חוק או צו שיפוטי.
5.2 לצורך מתן השירות, החברה עשויה להזדקק לגישה למערכות הארגון, לרבות גישה לחשבונות ניהוליים (admin), פיירוולים, תחנות קצה, מערכות צד ג’ ועוד.
5.3 הלקוח מאשר כי החברה רשאית לגשת למערכות הכוללות מידע אישי או רגיש, והגישה ניתנת לצורכי הגנה בלבד, ולא מהווה עיבוד מידע אישי.
5.4 החברה אינה אחראית לעמידה של מערכות הלקוח בתקנות הגנת פרטיות ו/או רגולציות נוספות בתחום אבטחת מידע.
5.5 הלקוח נושא באחריות המלאה לעמידה בדרישות כל דין הנוגע להגנה על מידע אישי (לרבות חוק הגנת הפרטיות ותקנות אבטחת מידע ככל שיחולו עליו). החברה אינה משמשת כ”מעבד מידע” ואינה אחראית לעמידת הלקוח בדרישות רגולציה בתחום.
5.6 החברה פועלת כספק שירותי אבטחה בלבד, ואינה פועלת כ’מעבד מידע’ כהגדרתו בחוק.
תגובה לאירועי סייבר
6.1 החברה מספקת מענה ראשוני ותגובה לאירועי סייבר, לרבות הקצאת עד 10 שעות חודשיות של מומחה סייבר לצורך טיפול באירועים ו/או תקריות. למעט אם הוסכם אחרת בהסכם ספציפי.
6.2 שעות נוספות מעבר למכסה החודשית ייחויבו בתעריף נפרד, כפי שייקבע בין הצדדים.
שירותים כלולים
7.1 כל חבילה כוללת את רכיביה כפי שפורטו ללקוח מראש. אין התחייבות לשירותים נוספים מעבר לכך.
7.2 הדרכות עובדים, לומדות, דוחות תקופתיים, בדיקות חדירות וסימולציות פישינג אינם כלולים בכל רמות השירות, ויינתנו לפי שיקול דעת החברה ו/או במקרים בהם נרכשה חבילת שירות הכוללת רכיבים אלה.
7.3 הלקוח מצהיר כי ידוע לו שאין לראות במסמך זה התחייבות מצד החברה להעניק רכיבים אלה בכל מקרה ואין באמור במסמך זה כדי ליצור התחייבות חוזית מצד החברה למתן רכיבים אלה, אלא אם נכללו בהסכם ספציפי ובכתב.
סיום התקשרות והפסקת השירות
8.1 לאחר תקופת ההתחייבות (12 חודשים), ניתן להפסיק את השירות בכל עת בהודעה מוקדמת של 60 ימים מראש.
8.2 במקרה של הפרת תנאים מהותיים על ידי הלקוח, רשאית החברה להפסיק את השירות לאלתר.
8.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את השירות מכל סיבה אחרת, בהודעה מראש של 14 יום, והחזר יחסי ככל ששולם מראש.
שיפוט וסמכות משפטית
9.1 על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
9.2 הסמכות הבלעדית לדון בכל מחלוקת בקשר למסמך זה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
שונות
10.1 תנאים אלה עשויים להתעדכן מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה, והלקוח יישא באחריות להתעדכן בתנאים אלו מעת לעת. מועד העדכון האחרון יצוין בתחתית המסמך.
10.2 המשך שימוש בשירות לאחר שינוי התנאים ייחשב כהסכמה לתנאים המעודכנים.
10.3 הלקוח מצהיר כי השימוש בשירותי החברה נעשה על אחריותו הבלעדית, וכי אף על פי שהחברה מספקת ללקוח נהלי אבטחת מידע, המלצות ונוהלי פעולה שונים כחלק מהשירות, אין בהם כדי להוות תחליף לנקיטת אמצעים משלימים על ידי הלקוח, לרבות גיבויים, בדיקות תקופתיות ויישום המלצות החברה בפועל.
אישור תנאים אלה מהווה חתימה דיגיטלית והסכמה מלאה מצד הלקוח לכל הסעיפים לעיל.
עודכן לאחרונה: יוני 2025